·预订集中管理酒店式服务公寓
1、如果租期短，且只能确定入住日期，请选择预订此类公寓；
2、除旺季外，预订无需定金或担保，但优先保证支付定金及提供信用担保者；
3、提供标准星级酒店式服务，可以预约现场看房；
4、可以信用卡结算，24小时服务；
5、正常入住时间：下午14:00；正常退房时间:中午12：00。

预订/退租流程
一、选择目标城市集中管理点、网上看房；
二、致电预订中心021-62442094、62442142,标准酒店式预订/退租。

·预订离散管理移动服务公寓 （离散型酒店公寓只接受三月以上租期的预定）
一、订 房( 高级/VIP会员，无需定金 )
1、确定公寓编号:
行程确定,网上查询您满意的公寓；亦可在线/021-62442094、62442142电话咨询。
2、电话预订：
提前1天以上告知您的预订档期、联系电话、有效证件号码（会员需填:会员证号码）。

3、缴纳订房定金：
电话预订确认后，及时提供信用担保或在1小时内缴纳订房定金/(此时段我司不接受该房的他人预订)，并将汇款信息反馈，此时我司会和您约定具体交接的时间，指导交通路线,至此订房才算成功。

附：订房定金额度
月租者支付1/3月租金为定金。

二、公寓现场交接( 服务时间6:00 - 18:00之间)

1 预订抵达目的地城市时间有变动，需提前1天变更交接时间；到达目的地城市后及时和预订中心取得联系；
2 公寓现场缴纳住宿预付款和公寓设施押金，填写入住登记表和治安承诺书；
3 查验身份证/护照等有效证件原件；
4 旅客核对公寓内所有设施，领取房卡/钥匙。
入住预付总金额= 日租金*天数*基本折*会员折 + 公寓设施押金
(含订房定金)


接受信用卡预授信担保/公司支票。

附：离散公寓设施押金标准
1室1厅1卫 800元
2室1厅1卫 1500元
2室2厅1卫 1800元
3室2厅1卫 2500元
三、退 房( 6:00 -18:00 )
变更原预订档期，需提前3天以上，经预订中心核准方可。
退房须提前1天预约，我司据此安排服务人员办理退房手续。

1、退房时间为中午12：00,12：00-18：00算半天,超过18：00算全天；
2、旅客应清洗好使用过的厨房用具，所有废弃物品整理完毕；
3、服务人员现场清点物品有无缺损；
4、交还房间钥匙；
5、房租结清/退押金，开具发票。

1、泊客驿移动服务公寓与豪华酒店、经济型酒店有什么区别？

豪华酒店套房设施一般都很好，空间面积也比较宽敞，但费用高昂；经济型酒店价格较低，但酒店硬件相对简陋，房间空间也小；泊客驿移动服务公寓全部是高档公寓套房， 空间面积远大于高星级酒店客房，硬件设施亦超过高星级酒店，而且备有设施齐全的厨房，可以在房间烹饪招待朋友，经济可口，豪华舒适。泊客驿移动服务公寓价格经济服务高档，既能短住,也适合长住。

2、“集中管理型”和“离散分布型”的泊客驿移动服务公寓有什么区别？

A.“集中管理型”是整幢或若干层楼面服务公寓投入酒店式运行，实行集中管理，现场管理团队提供24小时酒店式服务。公寓有多种房型，最小公寓内有联体客厅及灶具料理台。
B.“离散分布型”就是分布在已开通的轨道站旁不同的公寓楼内，10分钟内步行到站点。套房内有独立的客厅及厨房，且餐厨具齐备，租客入住期间实行定期酒店式服务与自助服务结合。

3、泊客驿移动服务公寓有几种房型？

目前投入运行的有12种房型，在公寓搜索下拉两条菜单中已列明。

4、为什么泊客驿移动服务公寓的硬件设施这样好而价格却如此优惠？

泊客驿移动服务公寓所有酒店式公寓产业实行的是托管经营，分散了投资压力；实行移动式综合服务，减少了人员服务成本， 大大降低了综合运营成本；公寓分布在城市不同区域，供旅客选择的机会大，价格实惠能保证入住率高；制订合理经营利润，盈利空间公平，规模经营回馈社会。

5、泊客驿移动服务公寓内的安全有保证吗？

泊客驿移动服务公寓的物业全部属于酒店式服务公寓和高端商务公寓，24小时保安服务，出入公寓采用专用的酒店智能门禁卡，室内有紧急报警、可视对讲等安防装置，安全可靠。

6、泊客驿移动服务公寓的卫生是如何保证的？

泊客驿移动服务公寓有专业酒店式服务管理机构，执行星级酒店房务保洁标准，厨房、卫生间专业消毒，所有的卫生指标符合国家高星级酒店要求。

7、月租/长包泊客驿移动服务公寓保洁如何保证？

A.“集中管理型”泊客驿移动服务公寓提供24小时酒店式专业服务。
B.“离散分布型”泊客驿移动服务公寓长包，每周由我司进行二--五次专业保洁服务，更换相关物品；其他时间客人自助。

8、房客真的能够如同在家一样做菜烧饭？

厨房里配备有脱排油烟机、燃气灶/电磁炉、电冰箱、炒锅、电饭煲以及各种餐具，所有设施一应俱全，旅客只需购买净菜即可自由烹饪，不必忍受旅途中的口味不调。

9、"泊客驿移动服务公寓"针对什么样的客户群？

泊客驿移动服务公寓面向所有对生活品质有要求，又渴求家的安适随意的商旅人士。

10、能否不预付订金，而直接现场付费交接？

A.预定“集中管理型”的泊客驿移动服务公寓，无需支付定金，和预订酒店流程完全一样；
B.预定“离散分布型”的泊客驿移动服务公寓，除高级会员外必须支付定金或提供信用担保。

11、延长租住怎么办？

集中管理点续住和酒店续住手续完全相同；离散管理点续宿需要提前3天告知，经确认后方才生效。

12、提前退租怎么办？

A.集中管理点缩短原定租期可随时办理，和酒店手续完全相同；
B.离散管理点缩短原定租期必须提前3天告知，经我司确认后方可生效；没有提前告知的我司原则按原定住宿期收费。

13、能否现场看房？

A.“集中管理型”泊客驿移动服务公寓可接受预约现场看房。
B.“离散分布型”泊客驿移动服务公寓不接受现场看房。因为分布在城市不同区域，不能满足旅客随意现场看房；网上的所有照片全部是实地实景拍摄，如同亲临现场；凡旅客指出房内设施品质与网上照片不符者我司退还定金，并且旅客可以免费入住预定的公寓。

14、有否其他杂费？

A.“集中管理型”泊客驿移动服务公寓无论日租、月租免收其它杂费。
B.“离散分布型”泊客驿移动服务公寓除正常房价外，日租：加收房价的10% 作为水、电、煤气、电话等使用费；
月租：水、电、煤、电话按实际使用结算；
C.旅客人为损坏了房内设施或者丢失专用房卡，需要照价赔偿。

15、公寓如何搜索？

进入“公寓搜索”，只要选择好省/市，就能找到当地所有公寓，填入自己入住的档期/房型/价格/标志建筑，调整你的搜索条件，就可找到您称心的公寓。

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